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Assistance Technique

Assistance Technique

Nos points forts

Concrétisons vos projets ensemble !

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    Réactivité

  • Interlocuteur unique

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    Satisfaction client

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    SAV

Si un problème survient, les entités ATS COM et ATS Opérateur interviennent physiquement ou à distance pour résoudre les pannes rencontrées en téléphonie et internet, même en urgence ! Notre zone d’intervention s’étend dans toute l’Alsace, dont Strasbourg, Haguenau, Colmar et Mulhouse.

Besoin d’une assistance technique sur vos installations matérielles ou réseaux ? Profitez de notre service technique de proximité, basé à Entzheim dans le Bas-Rhin ! Notre technicien s’occupe d’assurer un service après vente à la hauteur de vos attentes.

Assistance Technique Ostwald 0

Quelles sont les fonctions d’un centre d’assistance technique ?

Pouvoir répondre aux demandes de vos clients et le faire bien est un atout essentiel à toute entreprise. Pour cela, il vous faut du bon matériel qui fonctionne : ligne internet, téléphone, standard téléphonique, une fois en place, ils sont essentiels à votre relation clientèle.

Parce que votre satisfaction est notre priorité, les entreprises ATS COM & Opérateur vous accompagnent non seulement lors de l’installation de vos équipements, mais aussi en cas de panne.

Intervention à distance – télémaintenance

Dans la majorité des cas, une intervention se réalise à distance sur des postes ou des installations que nous nous sommes occupés de paramétrer et d’installer. Dans la majorité des cas, nous pouvons vous dépanner à distance !

Comment fonctionne la télémaintenance ?

  • Appel à notre assistance technique pour expliquer la panne ;
  • Le technicien juge si la panne peut se résoudre à distance ou non ;
  • Sans se déplacer, le technicien prend la main sur votre système, afin de déterminer d’un diagnostic plus précis et de réparer la panne à distance.

Résultat : une réactivité optimale pour un retour à la normale le plus rapide possible, ainsi que de la proximité grâce à la télémaintenance, même si de la distance nous sépare !

Intervention sur site

Dans les cas où l’intervention à distance ne peut solutionner votre problème, ATS COM & Opérateur mobilisent d’autres ressources et envoient un technicien sur site.

Votre téléphone ne fonctionne plus ? Vous constatez un défaut matériel ? Grâce aux compétences de notre équipe, nous sollicitons l’un de nos spécialistes afin qu’il vienne régler le problème.

Dans un souci qualité, nous nous efforçons de vous envoyer un seul et même interlocuteur.

Assistance Technique Erstein 1
Assistance Technique Saverne 2

Maintenance préventive

Afin d’anticiper les bugs réseaux, nous répertorions tous les problèmes rencontrés par notre clientèle.

Nous les partageons ensuite avec nos partenaires, comme Orange, Siemens ou Unify afin qu’ils puissent assurer de leur côté des mises à jour importantes, pour résoudre et prévenir d’autres bugs.

Cette mise à jour est opérée à distance sur vos lignes de téléphonie et internet, vous n’avez à vous occuper de rien !

Dépannage urgence

Vous rencontrez les pannes techniques suivantes :

  • Débranchement de poste ;
  • Batterie défectueuse ;
  • Problème sur le central technique ;
  • Problème sur les lignes ;
  • etc.

Pour ces pannes ainsi que de nombreuses autres, nous intervenons en urgence sur vos lignes de téléphone ou les pannes totales de matériel.

  • Intervention sur lignes téléphoniques : en 4 heures ouvrées ;
  • Panne totale de matériel : en 4 heures ouvrées ;
  • Cas de panne minime : dans les 48 heures.

Vous cherchez un installateur proche de vous et réactif en cas de problème ? Les entreprises ATS COM & Opérateur disposent d’un service technique de proximité afin de répondre à vos besoins dans les plus brefs délais !

ATS COM & Opérateur : un SAV de qualité à votre disposition en Alsace

Nous maîtrisons parfaitement le matériel que nous vous installons. Nous sommes ainsi en mesure de résoudre rapidement vos pannes, par différents moyens : préventif, à distance, sur site ou en urgence !

Un interlocuteur unique est à votre écoute pour réceptionner votre appel, suivre votre demande et résoudre la panne. Proches de vous, nous nous engageons à vous fournir un technicien réactif, afin de régler la panne le plus rapidement possible, que vous soyez dans le Bas-Rhin ou le Haut-Rhin.

Nous sommes à votre écoute du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 18h00, le vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.